Condiciones generales de venta

Preámbulo

Neumáticos de Ocasión es una empresa de comercio electrónico especializada en la venta de neumáticos nuevos y de segunda mano garantizados (en adelante, los "Productos").

Neumáticos de Ocasión ha trabajado para conseguir neumáticos usados de alta calidad con el fin de ofrecer a los consumidores una amplia gama de a los mejores precios y en las mejores condiciones de calidad y entrega, gracias a su catálogo único de 70.000 neumáticos en stock medio real. Para lograr este objetivo, Neumáticos de Ocasión acompaña a sus clientes a lo largo de todo el proceso de compra.

La satisfacción del cliente es la clave del éxito de Neumáticos de Ocasión.

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante denominadas "CGV") se aplican sin restricciones ni reservas a cualquier compra de Productos realizada en el sitio web tienda.ruedasdeocasión.com (en adelante denominado "el Sitio") y ofrecida por Neumáticos de Ocasión S.L., con domicilio social en MADRID,28046 Paseo de la Castellana, nº 91, inscrita con el número de identificación fiscal B85898146 (en adelante denominada "Neumáticos de Ocasión") a sus clientes (en adelante denominados "Cliente").

Ámbito de aplicación de las CGV - Aceptación y modificaciones

Toda compra de un Producto en el Sitio implica la aceptación expresa y sin reservas por parte del Cliente de las CGV y de la Política de Protección de Datos Personales que el Cliente reconoce haber leído, marcando la casilla prevista a tal efecto al crear su cuenta y validar su pedido.

Las CGV sustituyen a todas las versiones anteriores de las condiciones generales de venta, que por lo tanto dejan de ser aplicables.

Las CGV constituyen el acuerdo completo entre Neumáticos de Ocasión y el Cliente. Si alguna de las disposiciones de las CGV resultara inválida o inaplicable, no afectará a las demás disposiciones.

Ninguna tolerancia o demora por parte de Neumáticos de Ocasión en el ejercicio de sus derechos perjudicará o restringirá los derechos de Neumáticos de Ocasión, y ninguna renuncia a tales derechos o renuncia a cualquier incumplimiento contractual se considerará como una renuncia a cualquier otro derecho o a cualquier incumplimiento contractual subsiguiente.

Neumáticos de Ocasión se reserva el derecho de modificar sus CGV en cualquier momento, en particular para desarrollar sus servicios o para cumplir con la nueva normativa aplicable. Las CGV aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido del Cliente. Por lo tanto, se recomienda que el Cliente consulte regularmente las CGV en el Sitio para estar informado de cualquier nueva actualización.

  1. Pedido

Los productos a la venta en el Sitio están reservados a personas con plena capacidad legal para realizar pedidos en el Sitio. 

1.1 Crear una cuenta de cliente

Antes de realizar cualquier pedido, el Cliente debe crear una cuenta en el Sitio. Se puede acceder a la sección "¿No tiene una cuenta? Cree una aquí" directamente desde la barra de menús de la página de inicio haciendo clic en la sección "Iniciar Sesión".

La información necesaria para crear la cuenta es: una dirección de correo electrónico válida y una contraseña. En el momento del primer pedido, se solicitará más información al Cliente: apellidos, nombre, un número de teléfono, una dirección de facturación, un número de identificación fiscal (NIF), el nombre de la empresa y una dirección de correo electrónico válida que corresponderá posteriormente al identificador del Cliente.

En cada nueva visita, si desea realizar un pedido o consultar su área "Mi Cuenta", el Cliente deberá identificarse previamente con los datos estrictamente personales y confidenciales que haya elegido.

El Cliente debe preservar la confidencialidad de sus identificadores. En caso de pérdida, olvido o uso indebido de sus identificadores por parte de un tercero, el Cliente deberá informar inmediatamente a Neumáticos de Ocasión poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Neumáticos de Ocasión.

1.2 Compra

Para realizar una compra, el Cliente debe realizar su pedido directamente en el Sitio.

El Cliente selecciona los Productos correspondientes a su búsqueda y los añade a su cesta. En esta fase, se le podrá pedir al Cliente que proporcione cierta información sobre la categoría de su vehículo (por ejemplo: número de chasis, marca y modelo) para que su elección de la selección de productos mostrada se adapte a su vehículo y a las especificaciones de los fabricantes de automóviles.

El Cliente debe proporcionar toda la información necesaria para la correcta ejecución de la entrega del Producto: nombre, apellidos, dirección de entrega y, en caso de ser diferente, número de teléfono.

Si el Cliente ya tiene una cuenta en el Sitio y desea validar su pedido, será redirigido automáticamente a una página de identificación y deberá identificarse en la pestaña "Iniciar Sesión". Si se trata de un cliente nuevo, deberá seguir los pasos para crear una cuenta en la pestaña "Iniciar Sesión" de la sección ""¿No tiene una cuenta? Cree una aquí".

En esta etapa, el pedido se recapitula indicando los siguientes elementos: Producto(s), cantidad(es), precio unitario, posibles descuentos, método de entrega, gastos de envío e importe total del pedido.

El Cliente puede volver a su pedido, completarlo, a través de la opción “Continuar comprando”, modificarlo o cancelarlo hasta que lo haya validado. Una vez que el Cliente haya hecho clic en la pestaña "Pasar por caja", el pedido será validado.

Esta validación está sujeta al conocimiento previo y a la aceptación expresa y sin reservas, a través de una casilla de verificación, de las presentes CGV y de la Política de Protección de Datos Personales por parte del Cliente, e implica una obligación de pago.

Una vez validada la cesta, el Cliente elegirá su dirección de entrega y, a continuación, su forma de pago.

Neumáticos de Ocasión invita al Cliente a comprobar, completar o, en su caso, introducir su número de identificación fiscal antes de validar un pedido superior a 3.000 € con IVA incluido.

La venta se considera definitiva a partir del momento de la confirmación del pago.

En caso de una incidencia relacionada con el pedido del Cliente, en particular una incidencia en el pago o suministro, un problema relacionado con la indisponibilidad de los Productos o una anomalía en el pedido, Neumáticos de Ocasión se compromete a informar al Cliente a través de la información facilitada por el mismo en el momento de la última actualización realizada en su cuenta.

1.3 Posibilidad de anular el pedido antes de la preparación

En caso de cancelación de los Productos por parte del Cliente o de Neumáticos de Ocasión antes de que se confirme el pedido, el Cliente no habrá efectuado ningún pago y Neumáticos de Ocasión no realizará ningún reembolso. Sin embargo, si el Cliente desea cancelar su pedido después de la confirmación del mismo, deberá remitirse a los procedimientos de devolución y reembolso previstos en el artículo 8.1 "Derecho de retractación" mencionado a continuación.

  1. Disponibilidad del producto

Los Productos ofrecidos son los que figuran en el Sitio, dentro de los límites de las existencias disponibles de Neumáticos de Ocasión y sus proveedores.

En caso de falta de existencias, Neumáticos de Ocasión buscará un Producto equivalente con las mismas características técnicas, calidad y precio, y propondrá un Producto de sustitución al Cliente.

Si hay una diferencia de precio entre el Producto pedido y el Producto entregado, se tratará de la siguiente manera:

  • en caso de que el valor del Producto de reemplazo sea mayor que el importe del Producto inicialmente pedido por el Cliente, la diferencia del mismo no será facturada al Cliente. Neumáticos de Ocasión asumirá el costo de la diferencia y facturará al Cliente al monto del precio del Producto ordenado.
  • en caso de que el valor del Producto de reemplazo sea inferior al importe inicialmente ordenado por el Cliente, la diferencia de este se ajustará a favor del Cliente. Neumáticos de Ocasión actualizará el precio, a la baja, luego de la confirmación del pedido y el importe cobrado al Cliente será el precio del Producto de reemplazo.

El Cliente podrá rechazar el Producto de sustitución siguiendo los procedimientos de devolución previstos en el artículo 8 de estas CGV.

Neumáticos de Ocasión se reserva el derecho de modificar en cualquier momento su catálogo de Productos disponibles en el Sitio. Cada Producto se presenta en el Sitio en forma de una descripción que contiene sus principales características técnicas.

  1. Precio

El precio de los Productos que aparecen en el Sitio se expresa en Euros (€) con todos los impuestos (IVA incluido), incluido el IVA español en vigor el día del pedido. Cualquier cambio en el tipo de IVA podrá reflejarse en el precio de los Productos.

Los precios indicados no incluyen los gastos de envío, cuyo importe varía en función del método de entrega elegido por el Cliente en el momento de la validación del pedido.

Los gastos de envío son fijos y se indican en el Sitio en el momento de la validación del pedido por parte del Cliente. Los gastos de envío se añaden al precio de los Productos solicitados.

Neumáticos de Ocasión se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose, sin embargo, que el precio de catálogo que se muestre en línea el día del pedido será el precio aplicable al Cliente, salvo que exista un error flagrante en el precio del que se informará al Cliente a la mayor brevedad posible.

Por debajo de los precios de venta podrán aparecer los precios de referencia públicos recomendados por los fabricantes de equipos originales. En caso de ofrecerse, ssta visualización de los precios de referencia se proporciona a título informativo para el Cliente.

Como parte de las acciones promocionales, Neumáticos de Ocasión podrá distribuir cupones de descuento de forma gratuita. La utilización de estos cupones de descuento se define en las condiciones generales de utilización.

  1. Códigos promocionales

Los códigos promocionales aplicables a todas o algunas compras de Productos y Servicios (gastos de envío) específicos realizadas en el Sitio pueden ser ofrecidos en cualquier momento por Neumáticos de Ocasión como parte de las acciones promocionales.

El uso del código promocional está definido en estas CGV y en las condiciones generales de uso de Neumáticos de Ocasión.

Los códigos promocionales son válidos por un período de tiempo limitado y sólo pueden utilizarse una vez para un solo pedido. No son transferibles y no pueden canjearse o comprarse a Neumáticos de Ocasión. A menos que se especifique lo contrario, el Cliente que haya recibido el código promocional será el único con derecho a él. Se puede especificar una cantidad mínima y/o máxima de compra para cada código promocional.

El uso de un código promocional se aplica de la siguiente manera:

  • En caso de que el valor del pedido sea superior al importe del descuento indicado en dicho código promocional, la diferencia entre el importe del código promocional y el importe del pedido correrá por cuenta del Cliente, que deberá abonarlo por cualquier medio de pago propuesto.
  • En caso de que el valor del pedido sea inferior al importe del descuento indicado en dicho código promocional, la diferencia de importe entre el importe del código promocional y el importe del pedido no dará lugar a un reembolso al Cliente por parte de Neumáticos de Ocasión ni a la emisión de un nuevo código promocional equivalente a la diferencia de valor entre estos dos importes.

En caso de devolución total o parcial de los Productos afectados por un código promocional, el importe del código promocional aplicado al pedido relacionado con el Producto devuelto se deducirá del importe reembolsado al Cliente por Neumáticos de Ocasión.

  1. Gastos de envío

Los gastos de envío relacionados con un pedido dan lugar a una línea separada en la oferta en el sitio y en la factura asociada al pedido del Cliente.

Para ciertas categorías de Productos o ciertos modos de transporte, los gastos de envío pueden ser reducidos u ofrecidos (entrega gratuita).

  1. Condiciones de pago

6.1 Métodos de pago

Antes de seleccionar el método de pago de su elección, el Cliente debe primero:

  • añadir los productos que desea pedir en la cesta;
  • modificar, si es necesario, su pedido (cantidades, referencias...);
  • comprobar su dirección de entrega o introducir una nueva, si resulta necesario;
  • en su caso, verificar, completar y/o rellenar su número de identificación fiscal.

Una vez completados estos pasos, Neumáticos de Ocasión propone al Cliente tres métodos de pago a elegir en el marco de una transacción segura:

  • Con tarjeta de crédito (CB, VISA, MASTERCARD);
  • Mediante transferencia en los datos bancarios proporcionados en el sitio. 
  • El Cliente es redirigido a la interfaz de pago seguro del proveedor de pago para introducir de forma segura los datos de su tarjeta de crédito y validar el pago.

6.2 Pago y transmisión del riesgo

Lucha contra el fraude y pagos seguros

Con el fin de luchar contra el fraude y proteger los intereses de sus clientes, Neumáticos de Ocasión ha establecido procedimientos para asegurar los pagos en su Sitio:

  • Cuando el Cliente hace clic en el botón "Validar mi cesta" al finalizar su pedido, los socios de pago de Neumáticos de Ocasión comprueban la validez del número de tarjeta de crédito y se aseguran de que no está sujeto a oposición.

Cuando el Cliente realiza el pedido, en la fase de pago, Neumáticos de Ocasión autentifica y autoriza el pedido comprobando con el emisor (cliente) del titular de la tarjeta y GIE CB.

  • Neumáticos de Ocasión utiliza el protocolo de seguridad 3D para las transacciones realizadas con tarjetas de crédito CB, VISA, MASTERCARD. Este sistema consiste en asegurarse de la autentificación del titular de la tarjeta en el momento del pago y en la puesta en contacto del Cliente con su banco.

En el momento de la validación del pago, el Cliente se pone en contacto con su banco, a través de una redirección al sitio web del banco, para finalizar su pedido y validar su pago (ejemplo: recepción de un SMS con un código de seguridad). Si el pago es aceptado, el Cliente podrá finalizar su pedido en el Sitio.

No se transmiten datos bancarios a través de los sistemas de Neumáticos de Ocasión.

En caso de uso fraudulento de cualquier medio de pago, el titular de la tarjeta podrá solicitar la anulación del pago, y se le devolverán las cantidades abonadas. En este caso, se invita al Cliente a ponerse inmediatamente en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Neumáticos de Ocasión y su banco para conocer los pasos a seguir y las condiciones de reembolso.

Obligación de pago

Cualquier pedido realizado en el Sitio obliga al Cliente a pagar el precio total. Sin embargo, el pago sólo será efectivo cuando el pedido sea confirmado por Neumáticos de Ocasión.

Neumáticos de Ocasión no estará obligada a entregar los Productos solicitados por el Cliente en el caso de que el pedido no haya sido pagado en su totalidad. El pago sólo se considerará definitivo una vez que Neumáticos de Ocasión haya recibido efectivamente las cantidades adeudadas.

En caso de incidente de pago (fraude, impago), Neumáticos de Ocasión se reserva el derecho de rechazar la validación del pago y, por lo tanto, de rechazar el pedido.

Cambio de titularidad y transmisión del riesgo

Neumáticos de Ocasión conserva la propiedad total y completa de los Productos vendidos hasta el pago total del precio del pedido, en principal, tasas e impuestos incluidos.

Neumáticos de Ocasión se reserva el derecho de reclamar los productos vendidos y no pagados. En este sentido, en caso de reclamación, el Cliente se compromete a no modificar, incorporar, revender o pignorar los productos vendidos hasta que se haya recibido el pago completo.

El riesgo de pérdida y daño se transfiere al Cliente en el momento de la recepción de los Productos por parte del Cliente o de un tercero designado por el Cliente. El Cliente es responsable del correcto almacenamiento de los Productos pedidos y entregados.

Facturas

Tan pronto como se envíe el pedido, la factura se pondrá a disposición del Cliente en su área "Mi cuenta" en la sección "Mis pedidos", o por correo electrónico si el Cliente así lo solicita. Todos los datos proporcionados y la validación registrada serán considerados como prueba del pedido.

El historial de los pedidos realizados por el Cliente está disponible en la sección "Mis pedidos" del espacio "Mi cuenta".

  1. Entrega

7.1 Modalidades de entrega

Lugar de entrega

Los Productos pedidos en el Sitio se entregan exclusivamente en la Península Ibérica y en las Islas Baleares. Sin embargo, debido a la imposibilidad de entrega en mano por parte del transportista, los siguientes lugares de entrega no están cubiertos por Neumáticos de Ocasión: recogidas en apartados de correos, cuarteles militares, hoteles y ciudades universitarias.

En el momento de la entrega de los Productos, el Cliente deberá poder presentar un documento de identidad válido si así lo solicita el transportista. Si no se presenta un documento de identidad, los paquetes no podrán ser entregados.

Los Productos pedidos se entregan en la dirección de entrega indicada por el Cliente en el momento del pedido o en el punto de recogida. El Cliente debe asegurarse de que la dirección proporcionada es exacta y completa. Cualquier error de dirección es imputable al Cliente, por lo que Neumáticos de Ocasión declina toda responsabilidad a este respecto.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega se expresan en días laborables, excepto los días festivos.

La entrega sólo tendrá lugar después de que Neumáticos de Ocasión haya recibido todos los importes adeudados por el Cliente. Los plazos indicados en la página "Mi Entrega" del Cliente en el momento de la fase de elección de la entrega, representan tanto el tiempo de preparación por parte de Neumáticos de Ocasión como el plazo de realización del transporte para la entrega del transportista.

  • El tiempo de preparación de los pedidos se divide en varias etapas:

o verificación de la información introducida por el Cliente,

o registro y preparación del pedido por parte de Neumáticos de Ocasión y,

o entrega del paquete al transportista.

Este tiempo de preparación puede variar en función de los pedidos y de la disponibilidad de los Productos de nuestros proveedores, de 12 a 72 horas, a partir del e-mail de validación del pedido, excluyendo los pedidos realizados en fines de semana y días festivos.

Envío garantizado en 24 horas

Los artículos etiquetados con esta declaración tienen un corto tiempo de preparación, si:

  • todos los artículos del pedido están marcados como "envío garantizado en 24 horas",
  • si el pedido se realiza de lunes a jueves antes de las 17 horas (excepto festivos).

El plazo de entrega es entonces el del transportista seleccionado por el cliente.

Si al menos uno de los artículos del pedido no lleva la mención "envío garantizado en 24 horas", el pedido puede prepararse dentro de los plazos habituales indicados anteriormente.

  • El plazo de entrega varía en función del método de entrega elegido por el Cliente:

o A través de SEUR: de 48 a 72 horas (p.e. 2-3 días laborables),

Este período no incluye los pedidos realizados en fines de semana y días festivos. El plazo de entrega comienza a partir de la fecha de salida de los Productos de los almacenes de Neumáticos de Ocasión.

Para obtener más información sobre los plazos de entrega propuestos por los socios de transporte de Neumáticos de Ocasión, haga clic aquí.

Seguimiento de la entrega

Algunos transportistas permiten el seguimiento de los pedidos. Neumáticos de Ocasión proporcionará entonces al Cliente el número de seguimiento que le permitirá consultar, en cualquier momento, el seguimiento de su envío que estará disponible en la sección "Mis pedidos" del espacio "Mi cuenta". Los Productos que componen un mismo pedido se entregan en un solo envío. En el caso de que Neumáticos de Ocasión divida el pedido en varios paquetes, los gastos de envío se facturarán una sola vez al Cliente.

7.2 Anomalías en la entrega

Neumáticos de Ocasión controla los plazos de entrega de los paquetes entregados a los transportistas. No obstante, si el Cliente observa una anomalía en la entrega (retraso, cambio de punto de recogida, pérdida de seguimiento, etc.), se le invita a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Neumáticos de Ocasión para encontrar una solución lo antes posible.

Ausencia del Cliente

El Cliente debe proporcionar toda la información necesaria para la correcta ejecución de la entrega de la mercancía: nombre, apellidos, dirección de entrega, dirección de recogida y de facturación si es diferente de la dirección de entrega, número de teléfono.

En caso de ausencia del Cliente el día de la entrega, el transportista dejará un aviso de paso. El Cliente podrá así acordar con el transportista la recogida de los Productos solicitados en un plazo máximo de quince (15) días.

Transcurridos estos plazos, los Productos serán devueltos automáticamente a Neumáticos de Ocasión.

En caso de dificultades, el Cliente deberá informar a Neumáticos de Ocasión en el mismo plazo.

Retrasos

Neumáticos de Ocasión se esfuerza por respetar los plazos de entrega de los Productos vinculados al pedido y de acuerdo con el método de entrega elegido por el Cliente. En cualquier caso, los plazos de entrega (tiempo de preparación y plazo de entrega) no podrán exceder de treinta (30) días desde la validación del pedido. Transcurridos estos plazos, el Cliente podrá proceder a la rescisión de la venta mediante solicitud por escrito (e-mail, carta, online en "Mi cuenta"), salvo en caso de fuerza mayor.

En caso de retraso significativo en la preparación y envío de su pedido, Neumáticos de Ocasión invita al Cliente a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Neumáticos de Ocasión para encontrar una solución lo antes posible.

Control de paquetes - Daños

Dependiendo del transportista seleccionado, el paquete se entrega en un punto de recogida contra firma, a domicilio (con o sin firma) o directamente en el buzón del cliente.

Independientemente del modo de entrega del paquete, el Cliente deberá comprobar, en el punto de recogida o con el repartidor, el estado del embalaje del Producto, así como el contenido del paquete en el momento de la entrega. En caso de problema, se invita al Cliente a expresar sus reservas por escrito en la hoja de autorización o en cualquier otro medio presentado a tal efecto por el transportista. Una vez formuladas las reservas, el Cliente hará firmar la hoja al transportista y conservará una copia de la misma.

El Cliente puede, si es necesario, rechazar el paquete. Cualquier rechazo por parte del Cliente deberá hacerse al transportista en un plazo de 3 días laborables a partir de la recepción de los Productos.

Si el Cliente no notifica sus reservas en el plazo establecido, se considerará que ha aceptado los Productos sin incidentes, daños o anomalías. Por lo tanto, los Productos entregados se considerarán libres de defectos y Neumáticos de Ocasión no podrá aceptar válidamente ninguna reclamación por daños, falta de producto, paquete dañado o piezas rotas en el momento de la recepción.

Sin embargo, el Cliente goza de la garantía legal, de conformidad y de vicios ocultos.

  1. Devolución de productos

Cualquier solicitud de devolución de un Producto por parte del Cliente será realizada:

  • Ya sea directamente en el Sitio en el área "Mi cuenta" del Cliente;
  • o por teléfono al Servicio de Atención al Cliente de Neumáticos de Ocasión al 949250007 de lunes a viernes de 9:30 a 13:30 y de 16:00 a 19:30 horas, excepto festivos, indicando el número de pedido.
  • O por correo electrónico enviado a la siguiente dirección: info@ruedasdeocasion.com  

8.1 Derecho de retractación

Derecho de desistimiento:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes;

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a NEUMATICOS DE OCASIÓN S.L, Paseo de la Castellana, nº 91, 28046 MADRID, teléfono: 949250007 de lunes a viernes de 9:30 a 13.30 y de 16:00 a 19:30 horas excepto festivos, correo electrónico: info@ruedasdeocasión.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, (FORMULARIO DE DESISTIMIENTO) aunque su uso no es obligatorio.  Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web info@ruedasdeocasión.com Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes, de 10 euros por unidad.

8.2 Embalaje de devolución

Métodos de devolución

Los Productos deben ser devueltos en su embalaje original y en perfecto estado, acompañados de todos los accesorios e instrucciones. En el caso en el que el cliente haya usado el producto antes de proceder a su devolución, se deducirá de la devolución el importe resultante de la depreciación por dicho uso.

 

En caso de que se rechace la devolución y el reembolso, Neumáticos de Ocasión devolverá los Productos sin cargo alguno a la dirección de facturación proporcionada por el Cliente en el momento de la validación del pedido.

Gastos de reenvío - Etiqueta de envío con tarifa preferente

Neumáticos de Ocasión ofrece el coste de la devolución del Producto mediante el suministro de una etiqueta de devolución prepagada a la tarifa estándar fijada en 10€ (DIEZ EUROS) por unidad. El Cliente que no utiliza la etiqueta de devolución prepaga al precio estándar y que elige otro método de entrega debe adelantar los costos de devolución y, si es necesario, Neumáticos de Ocasión los abonará sobre la base del precio estándar una vez aceptado y presentación de prueba.

Para facilitar cualquier devolución del Producto,se recomienda que el  Cliente haga uso del formulario de devolución que se insertará en el paquete, así como de la etiqueta de devolución prepagada a la tarifa estándar, que se colocará en la caja de embalaje destinada al transporte.

Para agilizar el proceso de  devolución, se recomienda que el  Cliente se conecte a su área “Mi cuenta” en la sección “Mis pedidos” o contacte con el Servicio de Atención al Cliente de Neumáticos de Ocasión para averiguar si los Productos en cuestión pueden ser devueltos y, si es necesario, proporcionar los documentos necesarios para su reenvío (formulario de devolución, etiqueta de devolución prepagada).

Sin embargo, la etiqueta de envío con tarifa preferente se excluye en el caso de una solicitud de eliminación de la cuenta del cliente y su ejecución por parte de Neumáticos de Ocasión de acuerdo con el procedimiento descrito en el siguiente enlace: Política de protección de datos personales.

  1. Responsabilidades y garantías

9.1 Responsabilidad

Neumáticos de Ocasión se esfuerza por ofrecer un servicio de calidad al Cliente. Sin embargo, el Cliente reconoce que sobre Neumáticos de Ocasión tan sólo pesa una obligación de medios.

El Cliente es el único responsable de la elección y selección de los Productos, de su conservación y de su uso. Por lo tanto, es responsabilidad del Cliente asegurarse de la compatibilidad de los Productos elegidos con su vehículo y comprobar las características de su vehículo antes de realizar un pedido.

Dada la naturaleza técnica de algunos Productos vendidos, el Cliente debe respetar estrictamente las especificaciones técnicas y las recomendaciones de seguridad del fabricante, en particular las relativas al almacenamiento, montaje y utilización de estos Productos.

El Cliente deberá remitirse a las instrucciones de uso y/o montaje proporcionadas con el Producto solicitado.

El Cliente reconoce que el buen funcionamiento del Sitio está sujeto a las condiciones de acceso a la red de Internet y a sus límites y restricciones (cobertura, saturación, disponibilidad). Por lo tanto, Neumáticos de Ocasión no puede ser considerada responsable a dicho respecto.

Neumáticos de Ocasión aconseja al Cliente que consulte la ficha del Producto y, en particular, su descripción para conocer sus características precisas. La información contenida en estas Descripciones de Productos proviene de diversas fuentes (manuales del fabricante, etc.), por lo que en caso de duda, o para obtener información adicional, se invita al Cliente a contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Neumáticos de Ocasión.

Neumáticos de Ocasión no se hace responsable de:

  • cualquier daño que resulte de la instalación inadecuada o del uso incorrecto de los Productos por parte del Cliente.
  • cualquier acontecimiento resultante de un caso de fuerza mayor que pudiera retrasar o impedir el cumplimiento de sus obligaciones,
  • los contenidos de los sitios enlazados directa o indirectamente al Sitio que no estén bajo el control de Neumáticos de Ocasión.

9.2 Garantías

Los Productos vendidos por Neumáticos de Ocasión al Cliente gozan de:

  • La garantía legal de conformidad
  • La garantía legal de vicios ocultos

Las garantías legales, de conformidad y de vicios ocultos, se aplican con independencia de cualquier garantía comercial que pudiere concederse.

Para poder activar estas garantías, el Cliente deberá conservar la factura de compra del Producto.

Garantía legal de conformidad

La acción de garantía legal de conformidad por parte del Cliente está sujeta al siguiente régimen legal:

  • El Cliente dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del Producto para actuar.
  • El Cliente no tiene que proporcionar la prueba de la existencia de la falta de conformidad del Producto nuevo.
  • El Cliente deberá informar a Neumáticos de Ocasión de la existencia de la falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses a partir de la fecha en la que advierta el defecto.
  • Bajo la garantía legal de conformidad, el Cliente tendrá derecho a obtener:
  • O bien la reparación del Producto,
  • O bien la sustitución del Producto,
  • En caso de que la reparación o sustitución sea imposible o desproporcionada, El cliente podrá elegir entre la cancelación de la operación de compra con devolución del importe pagado o la rebaja del precio del producto adquirido que le ofrezca Neumáticos de Ocasión.

Garantía legal por vicios ocultos

El cliente también goza de la garantía legal contra vicios ocultos. Si el Cliente desea entablar esta acción, debe hacerlo dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto y demostrar la existencia de un vicio oculto. El resultado de dicha acción, a elección del Cliente, será la devolución del Producto y su reembolso, o la conservación del Producto y la devolución de parte del precio.

Asunción de la garantía

La asunción de la garantía está sujeta al conocimiento de la causa del defecto de conformidad o del vicio invocado. Dependiendo de la situación, este análisis será realizado directamente por Neumáticos de Ocasión, por el fabricante (artículo desmontado y devuelto) o por un experto en automoción autorizado por Neumáticos de Ocasión que vendrá a examinar el vehículo.

  • Si el Producto supuestamente defectuoso parece ser la causa de daños a otras piezas, el Cliente debe ponerse en contacto con Neumáticos de Ocasión y no desmontar el Producto en cuestión. Neumáticos de Ocasión puede encargar a un experto automotriz independiente que determine las causas del mal funcionamiento.
  • Si el supuesto Producto defectuoso no parece haber causado otros fallos, el Cliente, para devolver el Producto defectuoso, debe ir a su cuenta y seleccionar como motivo de la devolución: "La pieza recibida es defectuosa".

El Cliente debe introducir el formulario de devolución en su paquete con la siguiente información:

  • La matricula de su vehículo
  • La fecha de la primera circulación
  • El kilometraje en el momento del montaje y del desmontaje
  • Las opciones específicas del vehículo (ABS, ESP, dirección asistida, aire acondicionado...)
  • La descripción detallada del problema

Con el fin de acelerar el proceso, se recomienda que cualquier factura o presupuesto directamente relacionado(a) con el mal funcionamiento en cuestión se adjunte al paquete, o se haga llegar por correo electrónico a info@neumáticosdeocasion.com en un plazo de diez (10) días a partir de la recepción de la pieza a nuestros almacenes.

Las facturas o presupuestos deben hacerse a nombre de Neumáticos de Ocasión: Neumáticos de Ocasión S.L, MADRID,28046 Paseo de la Castellana, nº 91NIF: B85898146.

Una vez desmontado y devuelto el Producto, el cliente puede cambiar su pieza si así lo desea. Neumáticos de Ocasión no concede ningún préstamo de sustitución al Cliente durante el período de inmovilización de los Productos en cuestión, a efectos de peritaje de garantía.

Una etiqueta de envío de devolución está disponible a su área “Mi cuenta” Cliente, para evitar el pago por adelantado de los gastos de envío de la devolución.

Casos de exclusión de garantía

La garantía no será cubierta por Neumáticos de Ocasión en los siguientes casos:

  • Desgaste normal del Producto;
  • Defectos y consecuencias relacionados con un error del Cliente, manejo inadecuado por parte del Cliente, uso anormal del vehículo en el que se ha previsto la pieza como resultado de un uso o instalación inadecuados, montaje inadecuado de la pieza o instalación que no se ajuste a las especificaciones y recomendaciones del fabricante del equipo o del fabricante de automóviles;
  • Almacenamiento perjudicial para la conservación del Producto;
  • Daños resultantes de un caso de fuerza mayor;
  • Defectos y consecuencias relacionadas con la modificación, reparación, integración o adición por parte del Cliente no conformes con el uso normal.

En todos estos casos, Neumáticos de Ocasión no se hace responsable del defecto del Producto ni de los daños causados.

En caso de aceptación de la garantía, Neumáticos de Ocasión reparará, reemplazará o reembolsará el Producto dentro de los treinta (30) días de la fecha de confirmación del defecto.

En caso de exclusión de la garantía, el Cliente gozará de la de recuperar su Producto, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Neumáticos de Ocasión en un plazo de siete (7) días a partir de la notificación de la denegación por parte de Neumáticos de Ocasión.

Garantía comercial

Algunos Productos vendidos en el Sitio gozan de una garantía comercial concedida por el proveedor o fabricante del Producto. La existencia de esta garantía comercial se indica en la ficha del producto en la página web.

Si el Cliente desea beneficiarse de esta garantía comercial, se le invita a consultar la ficha de Producto directamente en el Sitio o a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Neumáticos de Ocasión.

  1. Fuerza mayor

Neumáticos de Ocasión no podrá ser considerada responsable ante el Cliente por cualquier retraso o incumplimiento de una de sus obligaciones en caso de fuerza mayor. Estos casos incluyen, pero no se limitan a: desastres naturales, acciones gubernamentales, guerras, ataques, incendios, inundaciones, explosiones, apagones, disturbios informáticos o disturbios civiles.

Neumáticos de Ocasión se reserva el derecho de suspender o rescindir la Venta, en todo o en parte, en caso de fuerza mayor definida como cualquier evento que pueda detener, reducir, retrasar o hacer que la venta de los Productos sea económica y significativamente menos rentable o impedir la ejecución normal de la venta.

El Cliente no podrá reclamar a Neumáticos de Ocasión indemnización alguna.

  1. Datos personales

Neumáticos de Ocasión es responsable de la recogida y tratamiento de sus datos personales. Implementamos procesos dedicados a la gestión de servicios y relaciones con nuestros clientes y prospectos para que cada uno de ellos pueda mantener y reparar sus vehículos.

Neumáticos de Ocasión aplica medidas para garantizar la confidencialidad, seguridad e integridad de los datos personales del Cliente, y se compromete a que sus proveedores de servicios a los que subcontrata los servicios garanticen el mismo nivel de seguridad que los suyos propios.

Neumáticos de Ocasión invita expresamente al Cliente a leer su Política de Protección de Datos Personales.

  1. Propiedad Intelectual

El Cliente reconoce que todo el contenido del Sitio, incluyendo en particular: el nombre de dominio, las marcas, los textos, los gráficos, las fotografías, los dibujos, los sonidos, los datos, las imágenes, el audio y el vídeo, así como la estructura arborescente de Neumáticos de Ocasión, el plan de navegación, los logotipos, el diseño y la organización de sus secciones, los títulos, las bases de datos, las estructuras y los contenidos, existentes o futuros, están protegidos y son propiedad exclusiva de Neumáticos de Ocasión.

En consecuencia, sin la autorización previa y expresa de Neumáticos de Ocasión, quedan prohibidas todas las reproducciones, representaciones y usos por parte del Cliente.

Cualquier incumplimiento de estas obligaciones por parte del Cliente constituiría un acto de falsificación.

  1. Derecho aplicable y resolución de conflictos

Las CGV están sujetas a la normativa española.

Para cualquier reclamación, se invita al Cliente a ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente de Neumáticos de Ocasión:

  • por teléfono llamando al número 949250007  de lunes a viernes de 9:30 a 13.30 y de 16:00 a 19:30 horas excepto festivos), indicando su número de pedido,
  • o por correo electrónico enviado a la siguiente dirección info@ruedasdeocasion.com.
  • Si no prosperan sus gestiones, el Cliente tiene derecho a ponerse en contacto con Confianza Online, de la que Neumáticos de Ocasión es miembro.
  • con la plataforma de resolución de litigios en línea creada por la Comisión Europea para recoger los comentarios que usted pudiere tener con el fin de remitirlos a los mediadores nacionales competentes. El cliente puede acceder a dicha plataforma a través del siguiente link: 

Si no se llega a una solución amistosa, cualquier disputa será sometida a los tribunales españoles.

HOJAS DE RECLAMACIÓN:

Existen hojas de reclamación a disposición del consumidor en la sede social de NEUMATICOS DE OCASIÓN S.L, Paseo de la Castellana, nº 91, 28046 MADRID